Hoe kunnen we helpen?

Wat is een transactie?

Een transactie is een gecoördineerd overzicht van een transactie tussen meerdere partijen.

Hoe wordt de Arena-kosten berekend?

Arena rekent alleen een kleine platformvergoeding aan wanneer een transactie voltooid is.

Wie betaalt de Arena-kosten?

De koper betaalt nooit Arena's kosten. Deze worden afgetrokken van wat de verkoper en tussenpersoon ontvangen.

Hoe nodig ik een andere deelnemer uit?

Open de transactie en stuur een veilige, herroepbare link per e-mail of deel deze direct.

Kan ik een uitnodiging annuleren of intrekken?

Ja. Je kunt op elk moment een veilige link intrekken, en links kunnen ook automatisch verlopen.

Waar kan ik een document uploaden?

Documenten bevinden zich binnen hun transactie. Open deze en gebruik de sectie Documenten.

Waarom kan de koper dit niet zien?

Elke transactie heeft zichtbaarheidsregels die bepalen wie wat ziet. Pas ze op elk gewenst moment aan.

Hoe werkt vertrouwelijkheid in Arena?

Standaard privé. Je beantwoordt eenvoudige vragen en Arena handhaaft de regels voor iedereen.

Hoe maak ik een factuur aan?

Maak een factuur direct vanuit de transactie — bedragen zijn al voor je ingevuld.

Hoe deel, download of annuleer ik een factuur?

Open de factuur om de PDF te downloaden, een veilige deellink te kopiëren, of deze te annuleren.

Hoe worden betalingen bevestigd?

Een betaling wordt alleen als betaald gemarkeerd wanneer een echt evenement dit bevestigt — nooit automatisch op basis van een datum.

Wat gebeurt er met terugbetalingen en annuleringen?

Terugbetalingen en annuleringen worden gevolgd als echte gebeurtenissen en laten altijd een volledig archief achter.

Wat is een geschil?

Een gestructureerde manier voor een partij om bezwaar te maken tegen voorgestelde voorwaarden zonder ze eenzijdig te wijzigen.

Kan ik zonder wachtwoord inloggen?

Ja. Arena kan je inloggen met een eenmalige code of een veilige magische link die naar je e-mail wordt gestuurd.

Hebben deelnemers een Arena-account nodig?

Nee. Deelnemers nemen deel via een beveiligde link; identiteit wordt alleen vastgesteld wanneer dat nodig is.

Welke talen en valuta's worden ondersteund?

Arena werkt in meerdere talen en facturen kunnen onafhankelijk van de taal van uw app worden uitgegeven.