Comment pouvons-nous vous aider ?

Qu'est-ce qu'une Opération commerciale ?

Une Opération commerciale est un enregistrement coordonné d'une transaction multipartite.

Comment est calculée la Commission Arena ?

Arena facture une petite commission de plateforme uniquement lorsqu'une Opération commerciale est complétée.

Qui paie la Commission Arena ?

L'acheteur ne paie jamais la commission d'Arena. Elle est déduite de ce que reçoivent le vendeur et l'intermédiaire.

Comment inviter un autre Participant ?

Ouvrez l'Opération commerciale et envoyez un lien sécurisé et révocable par email ou partagez-le directement.

Puis-je annuler ou révoquer une invitation ?

Oui. Vous pouvez révoquer tout lien sécurisé à tout moment, et les liens peuvent également expirer automatiquement.

Où puis-je télécharger un document ?

Les documents se trouvent dans leur Opération commerciale. Ouvrez-la et utilisez la section Documents.

Pourquoi l'acheteur ne peut-il pas voir cela ?

Chaque Opération commerciale a des règles de visibilité qui décident qui voit quoi. Modifiez-les à tout moment.

Comment fonctionne la confidentialité dans Arena ?

Privé par défaut. Vous répondez à des questions simples et Arena applique les règles pour tout le monde.

Comment créer une Facture ?

Créez une Facture directement à partir de l'Opération commerciale — les montants sont préremplis pour vous.

Comment partager, télécharger ou annuler une Facture ?

Ouvrez la Facture pour télécharger le PDF, copier un lien de partage sécurisé, ou l'annuler.

Comment les paiements sont-ils confirmés ?

Un paiement est marqué payé uniquement lorsqu'un événement réel le confirme — jamais automatiquement par date.

Que se passe-t-il avec les remboursements et les annulations ?

Les remboursements et les annulations sont suivis comme des événements réels et laissent toujours une trace complète.

Qu'est-ce qu'un litige ?

Une manière structurée pour une partie de s'opposer à des termes proposés sans les modifier unilatéralement.

Puis-je me connecter sans mot de passe ?

Oui. Arena peut vous connecter avec un code à usage unique ou un lien magique sécurisé envoyé à votre email.

Les participants ont-ils besoin d'un compte Arena ?

Non. Les participants prennent part via un lien sécurisé ; l'identité n'est résolue que lorsque cela est nécessaire.

Quelles langues et devises sont prises en charge ?

Arena fonctionne dans plusieurs langues et les factures peuvent être émises indépendamment de la langue de votre application.