¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué es una operación?

Una operación es un único registro coordinado de una transacción entre varias partes.

¿Cómo se calcula la Tarifa de Arena?

Arena cobra una pequeña tarifa de plataforma solo cuando la operación se completa.

¿Quién paga la Tarifa de Arena?

El comprador nunca paga la tarifa de Arena. Se deduce de lo que reciben el vendedor y el intermediario.

¿Cómo invito a otro participante?

Abre la operación y envía un enlace seguro y revocable por email o compártelo directamente.

¿Puedo cancelar o revocar una invitación?

Sí. Puedes revocar cualquier enlace seguro en cualquier momento, y los enlaces también pueden caducar automáticamente.

¿Dónde subo un documento?

Los documentos viven dentro de su operación. Ábrela y usa la sección Documentos.

¿Por qué el comprador no puede ver esto?

Cada operación tiene reglas de visibilidad que deciden quién ve qué. Cámbialas cuando quieras.

¿Cómo funciona la confidencialidad en Arena?

Privado por defecto. Respondes preguntas sencillas y Arena aplica las reglas para todos.

¿Cómo creo una factura?

Crea una factura directamente desde la operación: los importes vienen ya rellenados.

¿Cómo comparto, descargo o anulo una factura?

Abre la factura para descargar el PDF, copiar un enlace seguro o anularla.

¿Cómo se confirman los pagos?

Un pago se marca como pagado solo cuando un evento real lo confirma, nunca automáticamente por fecha.

¿Qué pasa con reembolsos y cancelaciones?

Los reembolsos y cancelaciones se registran como eventos reales y siempre dejan un registro completo.

¿Qué es una disputa?

Una forma estructurada de que una parte objete unos términos propuestos sin cambiarlos por su cuenta.

¿Puedo iniciar sesión sin contraseña?

Sí. Arena puede iniciar tu sesión con un código de un solo uso o un enlace mágico enviado a tu email.

¿Los participantes necesitan una cuenta de Arena?

No. Los participantes intervienen mediante un enlace seguro; la identidad se resuelve solo cuando es necesaria.

¿Qué idiomas y monedas admite Arena?

Arena funciona en varios idiomas, y las facturas pueden emitirse con independencia del idioma de la app.