Wie können wir helfen?

Was ist eine Transaktion?

Eine Transaktion ist ein koordinierter Datensatz einer mehrteiligen Transaktion.

Wie wird die Arena-Gebühr berechnet?

Arena erhebt eine kleine Plattformgebühr nur dann, wenn eine Transaktion abgeschlossen ist.

Wer zahlt die Arena-Gebühr?

Der Käufer zahlt niemals die Gebühr von Arena. Sie wird von dem abgezogen, was der Verkäufer und der Vermittler erhalten.

Wie lade ich einen weiteren Teilnehmer ein?

Öffnen Sie die Transaktion und senden Sie einen sicheren, widerrufbaren Link per E-Mail oder teilen Sie ihn direkt.

Kann ich eine Einladung stornieren oder widerrufen?

Ja. Sie können jederzeit jeden sicheren Link widerrufen, und Links können auch automatisch ablaufen.

Wo lade ich ein Dokument hoch?

Dokumente befinden sich innerhalb ihrer Transaktion. Öffnen Sie diese und nutzen Sie den Bereich Dokumente.

Warum kann der Käufer dies nicht sehen?

Jede Transaktion hat Sichtbarkeitsregeln, die entscheiden, wer was sieht. Ändern Sie sie jederzeit.

Wie funktioniert Vertraulichkeit in Arena?

Standardmäßig privat. Sie beantworten einfache Fragen und Arena setzt die Regeln für alle durch.

Wie erstelle ich eine Rechnung?

Erstellen Sie eine Rechnung direkt aus der Transaktion heraus — Beträge werden für Sie vorausgefüllt.

Wie teile, lade herunter oder storniere ich eine Rechnung?

Öffnen Sie die Rechnung, um das PDF herunterzuladen, einen sicheren Freigabelink zu kopieren oder sie zu stornieren.

Wie werden Zahlungen bestätigt?

Eine Zahlung wird nur dann als bezahlt markiert, wenn ein reales Ereignis sie bestätigt — niemals automatisch durch ein Datum.

Was passiert mit Rückerstattungen und Stornierungen?

Rückerstattungen und Stornierungen werden als reale Ereignisse verfolgt und hinterlassen immer vollständige Aufzeichnungen.

Was ist ein Streitfall?

Eine strukturierte Möglichkeit für eine Partei, den vorgeschlagenen Bedingungen zu widersprechen, ohne sie einseitig zu ändern.

Kann ich mich ohne Passwort anmelden?

Ja. Arena kann Sie mit einem Einmal-Code oder einem sicheren Magic-Link anmelden, der an Ihre E-Mail gesendet wird.

Brauchen Teilnehmer ein Arena-Konto?

Nein. Teilnehmer nehmen über einen sicheren Link teil; die Identität wird nur dann aufgelöst, wenn sie erforderlich ist.

Welche Sprachen und Währungen werden unterstützt?

Arena arbeitet in mehreren Sprachen, und Rechnungen können unabhängig von der Sprache Ihrer App ausgestellt werden.