Question 1

¿Qué es una operación?

Accepted Answer

Un registro único y coordinado de una transacción multiparte: sus participantes, pagos, asignaciones, facturas y recorrido.

Question 2

¿Arena es un banco?

Accepted Answer

No. Arena es infraestructura de coordinación de operaciones, no un banco.

Question 3

¿Arena retiene fondos de clientes?

Accepted Answer

Arena no retiene, custodia ni deposita fondos actualmente. El movimiento de dinero lo gestionarán proveedores regulados.

Question 4

¿Es Arena un servicio de depósito en garantía?

Accepted Answer

No. Arena coordina y sigue la transacción; no ofrece escrow.

Question 5

¿Quién puede crear una operación?

Accepted Answer

Cualquier usuario registrado que actúe como organizador de una transacción.

Question 6

¿Quién puede ver las comisiones de intermediarios?

Accepted Answer

Solo las partes autorizadas por las reglas de visibilidad. Las comisiones pueden ser confidenciales.

Question 7

¿Distintos participantes ven información distinta?

Accepted Answer

Sí. La visibilidad es por rol y configurable por bloque de datos.

Question 8

¿Cada participante necesita una cuenta de Arena?

Accepted Answer

Los participantes se invitan por enlace seguro y revisan la información relevante para su rol.

Question 9

¿Cómo se invita a los participantes?

Accepted Answer

Por correo, enlace seguro o WhatsApp: disponible desde el primer día.

Question 10

¿Puedo crear un pago de reserva?

Accepted Answer

Sí. Las operaciones admiten pagos de reserva y final.

Question 11

¿Una operación puede tener varios hitos de pago?

Accepted Answer

Sí: reserva, final y solicitudes de fondos personalizadas.

Question 12

¿Pueden varios intermediarios recibir comisiones?

Accepted Answer

Sí, cada uno con su asignación confidencial.

Question 13

¿Puedo generar una factura?

Accepted Answer

Sí; facturas PDF profesionales, prellenadas desde una operación.

Question 14

¿Se puede crear una factura desde el móvil?

Accepted Answer

Sí. El generador es mobile-first y tarda menos de un minuto.

Question 15

¿Qué idiomas se admiten?

Accepted Answer

El producto admite 12 idiomas, y las facturas pueden emitirse con independencia del idioma de la app.

Question 16

¿Qué monedas se admiten?

Accepted Answer

EUR, GBP y USD hoy, con formato adaptado a la configuración regional.

Question 17

¿Cuánto cuesta Arena?

Accepted Answer

Una tarifa de plataforma progresiva: 0,75% hasta 50.000 €, 0,60% de 50.001 € a 150.000 €, 0,50% de 150.001 € a 500.000 € y 0,25% por encima de 500.000 €. Sin tarifa mínima ni máxima y sin suscripción. Solo pagas cuando la operación se completa.

Question 18

¿Se incluyen las tarifas del proveedor de pago?

Accepted Answer

No. Siempre se muestran por separado de la tarifa de Arena.

Question 19

¿Cómo protege Arena la información confidencial?

Accepted Answer

Con visibilidad por rol, enlaces seguros revocables, minimización de datos y un historial de auditoría.

Question 20

¿Se puede revocar un enlace seguro?

Accepted Answer

Sí, en cualquier momento. Los enlaces también pueden caducar automáticamente.

Question 21

¿Puedo exportar documentos?

Accepted Answer

Los documentos se organizan por operación y pueden compartirse con partes autorizadas.

Question 22

¿Qué pasa si un participante no confirma?

Accepted Answer

El recorrido refleja el estado pendiente; nada avanza sin las confirmaciones requeridas.

Question 23

¿Arena ofrece asesoramiento legal o fiscal?

Accepted Answer

No. Arena no sustituye el asesoramiento legal o fiscal.

Question 24

¿Qué proveedor financiero usa Arena?

Accepted Answer

El movimiento de dinero lo gestionarán proveedores de infraestructura financiera regulados, integrados en una fase futura.

Question 25

¿Arena puede cambiar de proveedor en el futuro?

Accepted Answer

Sí. La arquitectura de Arena es independiente del proveedor por diseño.

Preguntas frecuentes

General

Precios y tarifas

Participantes y confidencialidad

Pagos

Facturas e idiomas

Seguridad y confianza

Convierte tu próxima transacción en una operación clara.